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法規與知識 > 糾紛案例及統計
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糾紛原因:
年度發生縣市糾紛來源糾紛原因案例說明辦理情形及法令依據
106宜蘭縣仲介其他消費者透過仲介業者承租房屋,發現陽台排水管阻塞、紗窗破損無法開啟和廚房水龍頭漏水等問題,告知業者竟回應請消費者自行處理,消費者主張業者未盡督促屋主修繕責任及瑕疵告知責任,致生糾紛。案經依消保法第43條規定,函請仲介業於15日內妥處,經縣政府地政處邀集業者及消費者協調,雙方達成協議,業者給付新臺幣3千元整和解金予消費者,由消費者自行處理水管阻塞等問題,圓滿解決紛爭。
106花蓮縣仲介終止委售或買賣契約消費者透過仲介居間購置2間中古屋,支付定金50萬元後因故無法繼續履約,主張解約退定金遭拒,而出賣人堅持沒收全部定金,遂生爭議。依消費者保護法第43條等規定踐行申訴及調解程序後,仲介業者同意不收取仲介費,出賣人僅沒收26萬8千元,圓滿解決爭執。
106花蓮縣仲介標的物貸款問題消費者透過仲介業者居間購置中古屋,雙方事先言明倘該屋貸款金額或出售他縣市房價未達300萬元者,則雙方無條件解除契約,詎料貸款額度及售出房價均未達標,仲介業者竟堅持收取仲介費10萬元,遂生爭執。依消費者保護法第43條等規定踐行申訴及調解程序後,仲介業者同意僅收取仲介費2萬8千元,達成和解,圓滿解決爭執。
106南投縣仲介房屋漏水問題消費者於前年間透過仲介業購買中古屋,於去年發現牆壁滲水,向業者及賣方反映未獲妥適處理,故自行委託修繕估價,並請業者及賣方支付修繕費用6萬元遭拒,致生爭議。案經南投縣政府地政處多次電洽消費者及仲介業者進行協調,嗣經業者表示,賣方及業者同意支付6萬元修繕費用,圓滿解決糾紛。
106基隆市仲介隱瞞重要資訊消費者表示透過仲介購屋,成交前仲介業者未說明標的有違建(後方廚房增建)之事實,導致房屋成交後遭拆,認為權益受損,遂生爭議。按消費者保護法第43條暨基隆市消費者保護自治條例第28條規定,函請業者於申訴之日起15日內妥適處理,經消保官協商後,由仲介公司返還仲介服務費達成和解,並當場支付完畢,圓滿解決紛爭。
106雲林縣仲介房屋現況說明書內容與現況不符消費者透過仲介業者購買成屋,簽約時該屋現況說明書記明無漏水情事,惟於嗣後發現其一房間及天花板嚴重漏水且檢修困難,遂生爭議。案經依消費者保護法第43條及第44條規定處理,經消費者保護官召開消費爭議調解會議,業者退還仲介費3萬元予消費者並解除契約,圓滿解決糾紛。
106新北市仲介「定金」返還(含斡旋金轉成定金返還)消費者委託仲介業者購買房地,主張因貸款未達原約定成數,請求返還斡旋金不成,致消費者認其權益受損,衍生消費糾紛。案經依消費者保護法第43條規定,函請仲介業者於15日內妥處,嗣業者回復表示,賣方已與消費者(買方)已達成和解,並約定日期返還斡旋金10萬元予消費者,圓滿解決紛爭。
106新北市仲介仲介公司欺罔行為消費者經由仲介公司居間承買自然人所有之預售屋,主張於簽訂要約至買賣契約過程,因仲介公司催促、隱瞞交易資訊等欺罔行為,欲解約卻遭拒,致衍生爭議。案經依消費者保護法第43條規定,函請業者於15日內妥處函復消費者,雙方達成協議於不損及消費者權益下,仲介公司將協助儘速售出;另消費者購屋銀行貸款所衍生利息由仲介公司負擔,又銀行貸款額度不足20萬部分由業者出資無息協助借貸,圓滿和解爭議。
106新北市仲介其他消費者(即房屋所有權人)表示,仲介業者未經其授權同意,即逕與其母親簽訂買賣合約,致消費者認其權益受損,衍生消費糾紛。案經依消費者保護法第43條規定,函請仲介業者於15日內妥處,嗣公司回函表示,經與消費者及其母親詳予說明澄清後,消費者表示理解原委,並同意繼續履行該買賣契約,圓滿解決紛爭。
106新北市仲介房屋現況說明書內容與現況不符消費者委託仲介業者買屋,交屋後發現房屋有壁癌及滲漏水情形,主張業者及賣方於買賣前皆未告知,且標的物現況說明書上亦勾註沒有漏水,請求仲介業者協助處理漏水事宜未果,致消費者認為其權益受損,衍生消費糾紛。案經函請仲介業者依消費者保護法第43條規定於15日內妥處,本案於消費者告知有壁癌及滲水之情事時,仲介公司即協助買賣雙方進行協商,賣方同意支付2萬元作為買方自行修繕漏水之補償,圓滿解決紛爭。
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